Serveur vocal interactif (SVI)

Générez un scénario vocal et suivez les réponses de vos destinataires en direct !

Serveur vocal interactif : Automatisez et optimisez votre accueil téléphonique

Vos clients méritent une expérience téléphonique fluide, professionnelle et sans attente inutile. Pourtant, trop d’entreprises perdent des opportunités à cause d’un scénario vocal inefficace : appels mal orientés, files d’attente interminables, ou pires, clients qui raccrochent par frustration.

La solution ? Un serveur vocal interactif intelligent, conçu pour automatiser, personnaliser et optimiser chaque interaction téléphonique.

Avec Voice Partner, vous bénéficiez d’un outil simple à configurer, avec de multiples fonctionnalités, et adapté à vos besoins, qu’il s’agisse de réduire les coûts, d’améliorer la satisfaction client, ou de libérer du temps pour vos équipes.

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Avantages du SVI – serveur vocal interactif

Un fort taux d’écoute

Le serveur vocal est basé sur la technologie du SMS vocal. Il permet de bénéficier d’un taux de distribution d’environ 84% et permet une distribution sur les numéros fixes et mobiles.

Sondages personnalisés

Le scénario permet aux destinataires de répondre directement à partir de son clavier. Lorsque le destinataire tape sur un chiffre, une réponse paramétrée et personnalisée lui est distribuée.

Branches personnalisables

Chaque branche permet l’intégration de 9 réponses ainsi que la possibilité d’intégrer un transfert d’appel ou l’envoi d’un message SMS personnalisé.

Comment fonctionne un serveur vocal interactif ?

Les scénarios vocaux peuvent être utilisés de multiples manières dans votre communication (information à transmettre, ciblage commercial…).

Le SVI de Voice Partner offre une expérience téléphonique fluide et professionnelle. Un message personnalisé, enregistré par vos soins ou généré par synthèse vocale, guide le destinataire vers les options disponibles.

Une fois le choix de l’appelant identifié, le SVI oriente intelligemment l’appel vers la bonne destination : un conseiller dédié, une réponse automatisée pour les demandes simples, ou une messagerie en cas d’indisponibilité.

Un tableau de bord analytique vous permet de suivre en temps réel les performances de votre scénario vocal : durée des appels, taux de résolution, ou abandons. Ces données vous aident à ajuster les scénarios pour une efficacité maximale.

Voici un exemple de serveur vocal interactif illustré :

Prix d’un serveur vocal interactif

Le message SVI fonctionne de la même manière que le SMS vocal et sa facturation est identique (à la seconde décrochée). La différence entre le SMS vocal et le SVI réside dans la possibilité d’enrichir le message distribué à partir des branches créées.

SMS Vocal Mobile

0,0018€

HT/Seconde

Tarif minimum 15€

SMS Vocal Fixe

0,00025€

HT/Seconde

Tarif minimum 15€

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Fonctionnalités du répondeur interactif

Avec un scénario vocal, vous pouvez générer jusqu’à 9 embranchements multiples et intégrer directement un transfert d’appel. Chaque réponse reçue est réceptionnée et consultable depuis notre plateforme Voice Partner.

Personnalisation du message

Chaque message peut intégrer jusqu’à 9 réponses différentes (tapez 1, tapez 2, tapez 3, etc…). Cette fonctionnalité vous permet une personnalisation importante et ouvre de nombreuses possibilités d’utilisations.

Transfert d’appel et SMS

Certaines options sont disponibles dans le cadre de l’envoi du scénario vocal. Par exemple : le transfert automatique de l’appel ou l’envoi d’un message SMS en cas d’absence de décrochage.

Consultation des réponses

Le suivi de chaque appel est détaillé sur votre compte. Il vous permet de visualiser les destinataires ayant décrochés, mais aussi les différentes réponses données par rapport au scénario qui a été envoyé. Les réponses sont consultables en ligne.

Facturation à la seconde

Chaque appel est facturé sur le modèle de la seconde décroché. La facturation finale dépendra donc du temps total passé par vos destinataires à l’écoute de votre message. Il n’y a pas de minimum, ni de maximum.

Essayez le SVI

Cas pratique de SVI

Cas pratique: Assurance Maladie

Cas pratique : Validation d'un rendez-vous à partir d'un scénario vocal

Les scénarios vocaux ont une utilité multiples, vous pouvez par exemple utiliser les embranchements pour valider un rendez-vous ou le décaler à plus tard…

VOIR ARTICLE

FAQ sur les serveurs vocaux interactifs

Combien de temps faut-il pour mettre en place un SVI ?

La mise en place d’un SVI basique peut être opérationnelle en quelques heures seulement. Pour une configuration plus avancée (menus complexes, intégration CRM, personnalisation poussée), comptez 1 à 2 jours. Notre interface intuitive permet de créer et modifier vos scénarios sans compétences techniques, et notre équipe est disponible pour vous guider si besoin.

Puis-je personnaliser les messages vocaux du SVI ?

Oui, vous avez le choix entre :

Enregistrer vos propres messages avec une voix humaine (pour une touche plus personnelle).
Utiliser notre synthèse vocale (Text To Speech) pour générer des messages naturels dans plusieurs langues.

Le SVI de Voice Partner est-il sécurisé ?

Oui, la sécurité de vos données et de celles de vos clients est une priorité. Notre solution est hébergée sur des serveurs sécurisés en Île-de-France et respecte le RGPD. Les échanges vocaux et les données des destinataires sont chiffrés et protégés contre toute intrusion.

Nos services associés

SMS Vocal Documentation API Dépôt Répondeur

Profitez de notre service avec 2€ offerts, sans engagement, ni abonnement

Depuis 2014, + 5.000 clients nous font confiance

Qualité de service

Voice Partner satisfait 90% de ses clients, qui décident de continuer d’utiliser notre service pendant une durée moyenne de 5 ans.

Engagement RSE

En choisissant Voice Partner, vous vous engager avec une plateforme qui ses émissions carbones à travers , des plantations en France et en Tunisie.

Labellisé RGPD

Voice Partner a obtenu la certification Privacy Protection Pact 2022, qui atteste de son engagement à respecter les normes du RGPD en matière de protection des données personnelles de ses clients.